In generale

Possiamo stare nel nostro appartamento più a lungo?

Si, se c’è disponibilità è possibile stare nello stesso appartamento o in un’altro. Abbiamo varie tariffe fino alle ore 15.00 e fino alle ore 24.00.  Abbiamo anche tariffe giornaliere se il Vostro volo fosse il giorno successivo al check out . Consultate la nostra Reception per la disponibilità.

A chi devo indirizzare le mie richieste prima del mio arrivo, es. culla, fiori, cuscini extra, eccetera?

Tutte le richieste devono essere indirizzate a Gemma  gemma@pearlygrey.com o laura@pearlygrey.com

C’è un pacchetto di benvenuto all’arrivo?

Per tutti gli arrivi dopo le ore 20.00 offriamo un pacchetto di benvenuto che consiste di porzioni individuali di latte, acqua minerale, caffè, zucchero e bustine di tè e qualche biscotto.

Dobbiamo portare I nostri asciugamani da spiaggia , da bagno e le lenzuola?

No, gli asciugamani da spiaggia si possono affittare a €2/persona/per settimana. Gli asciugamani da bagno e le lenzuola sono già nell’appartamento.

C’è un servizio di shuttle che ci porta al mercato, Los Cristianos e Los Americas?

Non abbiamo un nostro servizio di shuttle. Vi consigliamo di prendere gli autobus locali o un taxi. Domandate alla reception per maggiori informazioni.

E’ richiesto un deposito all’arrivo?

Si,tutti gli ospiti ci devono lasciare a garanzia un numero di carta di credito. La garanzia serve a coprire eventuali danni/rotture o conti non pagati.

Dove si trova la fermata dell’autobus più vicina?

C’è un’unica fermata dell’autobus. La trovate se camminate sulla strada principale in salita,continuate passando il Supermercato Hyperdino,la banca (Banca March). Poi appena prima di vedere il supermercato Ballantyne nel complesso Hotel Tropical Park, vedrete la fermata alla Vostra destra. Se pensate di utilizzare l’autobus con frequenza, Vi consigliamo di acquistare la tessera “bonobus” alla stazione degli autobus di Las Americas o da un giornalaio.

Possiamo richiedere una culla e un seggiolone in camera e qual è il costo?

Dovete contattare la reception prima del Vostro arrivo e possiamo organizzare che quanto richiesto sia sistemato in camera. La culla è un servizio gratuito mentre il seggiolone ha un costo di €6.00 per settimana.

A che ora è il BBQ e come possiamo prenotare?

Il BBQ è sabato sera alle ore 19.30 e tutte le prenotazioni e pagamenti possono essere fatti direttamente nel bar/ristorante.

E’ consigliabile affittare una macchina?

E’ consigliabile affittare una macchina perché ci troviamo a circa 15 minuti di distanza dai principali centri commerciali, spiagge e rotte turistiche.

Ci sono asciugacapelli e ferro da stiro in camera?

Si, ci sono in ogni appartamento.

Se arriviamo tardi o in data diversa rispetto alla nostra prenotazione possiamo modificare le date per adeguarle ai voli?

Le date delle prenotazioni fatte attraverso RCI sono fisse, ma se volete arrivare prima della data prevista dovete contattare la nostra Reception per organizzare un’eventuale notte extra a pagamento, e ciò vale anche se partite uno o più giorni dopo la data di check-out prevista.

Il complesso è attrezzato per i portatori di handicap?

I nostri appartamenti non lo sono, ma è possibile accedere quasi dovunque con la sedia a rotelle.

C’è un supermercato nelle vicinanze?

Si, ce n’è uno dall’altro lato della strada uscendo dal Resort.

Quando vengono puliti gli appartamenti?

Per gli arrivi di venerdì:

Soggiorno di una settimana – la pulizia principale viene fatta il lunedì, o il martedì o il mercoledì,si prega di consultare la reception.

Due settimane – il Vostro appartamento viene pulito anche di sabato

Per gli arrivi di sabato:

Una settimana – la pulizia principale viene fatta il mercoledì.

Due settimane – il Vostro appartamento viene pulito anche di sabato

Per gli arrivi di lunedì:

Una settimana – la pulizia principale viene fatta il giovedì.

Due settimane – il Vostro appartamento viene pulito anche di lunedì

Per gli arrivi di martedì:

Una settimana – la pulizia principale viene fatta il sabato.

Due settimane – il Vostro appartamento viene pulito anche di martedì.

Gli asciugamani vengono cambiati durante la pulizia principale ed anche altre due volte durante la settimana.

Come posso confermare il mio volo di ritorno?

Vi preghiamo di contattare la Reception per le conferme dei voli.

C’è l’animazione nel complesso?

Offriamo un servizio di animazione diurno e notturno

La Reception è aperta 24 ore?

Si, la Reception è aperta 24 ore.

Quali orari hanno il check in e il check out?

Il check in è alle ore 16.00 e il check out alle 10.00

Ci sono ‘courtesy rooms’?

Il complesso dispone di due ‘courtesy rooms’ situate al livello degli uffici dell’amministrazione.

C’è un posto dove poter lasciare I bagagli il giorno della partenza se il volo è tardi?

Il deposito bagagli è situato nella reception.

C’è vista mare in tutti gli appartamenti?

La maggior parte dei nostri appartamenti gode della vista e dell’isola de ‘La Gomera’.

Quanto dista la spiaggia?

La spiaggia più vicina è a circa 10 minuti di distanza.

Nelle camere c’è il tappetino nel bagno?

I tappetini per il bagno sono disponibili a richiesta,si prega di domandare alla reception che provvederà a farvene avere uno in appartamento.

E’ possibile avere un pasto da portare via?

Se andate in escursione o all’aeroporto possiamo provvedere al Vostro pasto da portare via, si prega di domandare al ristorante.

Domande frequenti relative ai proprietari

Perché devo pagare le quote di mora?

La mora è addebitata in caso di ritardato pagamento. Le quote di mora sono aggiunte il 1° marzo, 1° maggio & 1° luglio. I pagamenti devono essere ricevuti prima della data della prima mora.

Come posso sapere se la mia settimana è stata affittata?

Vi preghiamo di contattare il complesso per sapere se la Vostra settimana èe stata affittata o no.

Perché la mia settimana è bloccata in RCI?

Se non abbiamo ricevuto il Vostro pagamento della manutenzione la Vostra settimana è bloccata e non è possibile depositarla in RCI.

Se arrivate al Resort prima di potervi consegnare le chiavi dell’appartamento Vi sarà richiesto di pagare il saldo dovuto nella sua totalità.

Perché non sono accettati I pagamenti mediante carta di credito al telefono?

Dobbiamo avere l’autorizzazione scritta e la firma per i pagamenti fatti con carta di credito o in alternativa una copia ottenuta dopo il pagamento Online.

Possiamo inviare una mail con i dettagli del pagamento con carta di credito?

Il modo più sicuro di pagare è Online sul nostro sito www.pearlygrey.com e riempire il formulario.

Perché ci vogliono varie settimane per contabilizzare il mio assegno?

Durante il periodo di maggior affluenza dei pagamenti gli stessi devono essere contabilizzati nel nostro sistema prima di poterli depositare in banca, possono passare varie settimane prima che il pagamento appaia sul Vostro estratto conto.

Come posso sapere se avete ricevuto il mio pagamento?

Potete telefonare , mandare una mail o contattare via fax il Resort circa due settimane dopo aver pagato.

Cosa succede se la manutenzione non è pagata e la mia settimana è bloccata?

Il Vostro diritto di utilizzo della settimana o di deposito con RCI sono bloccati. Se il pagamento viene ricevuto dopo l’inizio della settimana perdete il diritto di utilizzo.

Se non ho ricevuto la fattura delle spese?

Tutti i proprietari sanno che le spese di manutenzione devono essere pagate entro il  31 Gennaio e se alla fine di gennaio non hanno ancora ricevuto niente dovranno contattare il Resort.

Non ho ricevuto la convocazione per l’Assemblea Generale Annuale?

Viene spedita con le fatture dell’anno successivo. Se alla fine di gennaio non avete ancora ricevuto niente contattate wendystroud@pearlygrey.com.